Как живешь, почта? К коллегам, за «грибами»

Тем, кто на прошлой неделе приходил на Воронежский почтамт, чтобы отправить заказную корпоративную корреспонденцию, было и невдомек, кто их обслуживает. С виду – обычная операционистка, ничем не выделяющаяся среди своих коллег, а на самом деле - не просто оператор, а директор УФПС Тамбовской области – филиала ФГУП «Почта России» Татьяна Саблина.

В рамках программы повышения квалификации руководящих кадров «Почты России» она приехала в Воронеж на стажировку именно на должности оператора. Таким необычным способом, рассказала Татьяна Владимировна, переезжая в другой регион и становясь на время рядовыми сотрудниками, начальники главпочтамтов перенимают полезный опыт и выявляют недочеты в работе своих филиалов.

- Не люблю относиться ни к какому заданию формально, для галочки, именно поэтому здесь мне пришлось выложиться на все сто, - призналась она в беседе с корреспондентом «Воронежской недели». – Не могу сказать, что «переквалифицироваться» было легко. Мы, руководители, безусловно, знакомы с этой работой, но лишь теоретически. На практике же пришлось поусердствовать, чтобы не выбиться из темпа и выяснить массу всяких деталей, изучить алгоритм действий.

Впрочем, воронежские коллеги встретили «новую сотрудницу» приветливо и нисколько не смутились статусом сотрудника: указывали на ошибки, терпеливо объясняли нюансы работы.

- Мы с Воронежским филиалом соседи, дружим и обмениваемся информацией и передовым опытом, - рассказывает Татьяна Саблина. – Но, тем не менее, некоторые аспекты работы регионов существенно отличаются. Поэтому моя основная задача как руководителя состояла в том, чтобы приехать, посмотреть, получить информацию и выработать какие-то предложения по улучшению работы возглавляемого мной филиала, а возможно, транслировать опыт и на всю почтовую сеть.

В нашем городе Татьяне Саблиной довелось поработать с корпоративными клиентами. Она сделала вывод: работа эта кропотливая, сложная, а тарифы на услуги у «Почты России» не соизмеримы с трудовыми затратами операторов.

И еще одна интересная особенность: в силу достаточно большой территории Воронежа этот участок работы разбит между почтамтом и отделениями связи, а в Тамбове для работы с юридическими лицами выделен отдельный центр. Там такой подход позволяет собирать в одном месте высококлассных специалистов и предупреждать текучесть кадров.

В Воронеже опыт и квалификация сотрудников, по мнению тамбовской гостьи, достойны уважения.

Как оказалось, директора филиалов не так уж и далеки от «народа».

Порой, пояснила Татьяна Саблина, когда видишь, что сотрудники не справляются, и одними наставлениями не обойтись, приходится самой помогать и вникать в некоторые нюансы. Правда, все участки работы все равно охватить не получалось. И тем не менее, от своих подчиненных она требует, чтобы те почаще выходили в народ, особенно когда не все ладится.

- Мы видим на местах работу наших подчиненных каждый день, подводя итоги своего пребывания в Воронежском филиале, сообщила она. – Но из-за рутины порой отвлекаемся и не можем прощупать досконально весь процесс, чтобы выявить изъяны. Здесь многие вещи я увидела на поверхности, и, образно говоря, как хороший грибник уезжаю к себе домой с огромным «грибом».

Вскоре подобную поездку в рамках акции предстоит совершить директору Воронежского филиала ФГУП «Почта России» - УФПС Дмитрию Чалову. Работать оператором он поедет в Читу, где некоторое время назад работал начальником областного управления.

Акция ФГУП «Почты России» проводится впервые. Конечно же, бюджет почты не может позволить себе отправить по обмену сотрудников всех филиалов. Но уже этот опыт, уверены почтовики, принесет неоценимую пользу как отдельным филиалам, так и в целом «Почте России».

А значит, более удобным станет обслуживание клиентов, более качественной станет почтовая связь, а отделения смогут оптимизировать свои расходы.

Автор: Ярослава Янова.

Источник: «Воронежская неделя», №30 (1963), 28.07.10г.