Региональный сервисный уполномоченный обеспечит доступность социальных услуг

05.11.2022

На базе Центра эффективности правительства Воронежской области состоялась рабочая встреча команды проекта Регионального сервисного уполномоченного Воронежской области Олеси Назаровой с заместителем директора направления «Социальные проекты»–советником генерального директора Агентства стратегических инициатив Ольгой Линник и экспертом по сервис-дизайну Тиной Гирей.

В рамках рабочей встречи Ольга Линник провела обучающий семинар «Практическое внедрение человекоцентричного подхода в рамках Национальной социальной инициативы». Участниками стали профильные исполнительные органы государственной власти Воронежской области и сотрудники Центра эффективности. Им рассказали об инструментах для решения проблем населения с помощью дизайн-мышления, привели конкретные примеры применения сервисдизайна в государственном управлении.

Далее в режиме видеосвязи была организована работа с активом ТОС Воронежской области. На совещании был представлен проект решения помощи со стороны государства гражданам, которые потеряли единственного кормильца. Оперативно была получена обратная связь от представителей ТОС о возможности их участия в данной ситуации, внесены предложения по корректировкам предлагаемого решения.

Также были отобраны некоммерческие организации, которые будут выполнять функции социального координатора для граждан, попавших в данную жизненную ситуацию.

Напомним, что Воронежская область стала одним из пилотных регионов, где начали свою работу региональные сервисные уполномоченные. Их призвание – помочь государству усовершенствовать систему предоставления различных услуг, исходя из потребностей граждан и тех барьеров, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни. Сервисных уполномоченных научили вырабатывать максимально ориентированные на нужды людей решения, которые можно легко внедрить в работу органов власти, социальных служб и других структур. Этот процесс получил название –сервис-дизайн.