Центром остался доволен

16.12.2010

Вчера, 15 декабря, президент, председатель Правления Сбербанка России Герман Греф в сопровождении губернатора Алексея Гордеева и заместителя председателя Правления Сбербанка России, председателя Центрально-Чернозёмного банка Александра Соловьёва посетил в Воронеже первую региональную площадку Единого регионального контактного центра (ЕРКЦ) Сбербанка.

Именно сюда со всей страны на телефон Единой справочной службы 8-800-555-55-50 поступают звонки от клиентов Сбербанка.

Работы над созданием ЕРКЦ начались в июле 2009 года. Год назад была запущена первая очередь на 150 рабочих мест, в мае этого года – вторая очередь, а в августе 2010 года контактный центр начал работать на полную мощность.

В среднем на одного оператора сегодня приходится до 17 звонков в час. В период пиковых нагрузок в смене работает до 265 человек. Общее количество сотрудников воронежской площадки ЕРКЦ составляет 820 человек.

Подробности визита Германа Грефа – в одном из ближайших номеров «Коммуны».

Автор: Тамара Гашимова

Источник: «Коммуна», № 186 (25617), 16.12.2010г.